Dans un autre article, j’ai proposé d’envisager la maturité UX à travers un cadre basé sur cinq piliers UX : le modèle 5U. Selon ce modèle, la maturité UX ne peut être atteinte que si la boucle complète englobant la stratégie, la recherche, la conception et les tests est maîtrisée. Dans cet article, j’ai donné quelques indications sur les outils et les compétences à prendre en compte dans chaque phase du processus UX.

Le modèle de maturité UX 5U.

Maintenant, j’aimerais aller plus loin sur certains aspects plus spécifiques de ce modèle. Tout d’abord, ce modèle pourrait être lu selon deux axes orthogonaux : les idées et les données. Ensuite, ces deux axes peuvent être utilisés pour mieux comprendre ce qui caractérise les différentes étapes du processus UX.

Les deux principaux matériaux de l’UX : les idées et les données

Tout d’abord, le modèle 5U permet d’identifier les deux principaux matériaux utilisés dans le processus UX : les idées et les données. Divisons la figure en deux axes orthogonaux. L’horizontale est l’axe des données, et la verticale est l’axe des idées.

Le modèle original comporte deux axes orthogonaux, représentant les deux matières premières du processus UX : les idées et les données.

Ensuite, approfondissons chacune de ces dimensions.

L’axe des idées est de s’opposer à la stratégie et au design UX. Les deux concernent des concepts, c’est-à-dire des créations humaines qui sont, par essence, des hypothèses. Ce sont des hypothèses sur la façon dont le produit et les utilisateurs vont travailler ensemble. La stratégie est par nature abstraite ; il s’agit de cas d’utilisation, d’opportunités de marché, de modèles commerciaux ou de MVP. En revanche, le design est concret, car il vise à incarner la vision abstraite de la stratégie et à la transformer en un design tangible. À la fin de la phase de conception, nous recevons des maquettes, des wireframes et des prototypes.

L’axe des données est à l’opposé de la recherche UX et des tests utilisateurs. Les deux visent à tester les hypothèses de l’équipe de projet. Ils ne le font pas au même niveau, cependant. La recherche UX fait le lien entre la stratégie et la conception en construisant une présentation de l’activité, des tâches, du contexte et des objectifs réels des utilisateurs. Ces données sont susceptibles d’être qualitatives et de représenter des situations réelles. En revanche, les données recueillies lors de la phase de test des utilisateurs sont susceptibles d’être quantitatives afin de tester les hypothèses de conception par rapport aux attentes d’utilisation réelles.

Espaces problèmes et solutions

Lorsque les différentes activités du processus UX travaillent ensemble, elles forment des zones plus grandes.

Du côté droit, la stratégie, la recherche et le design explorent l’espace du problème ; Sur le côté gauche, la conception, les tests et la stratégie explorent l’espace des solutions.

Sur le côté droit du modèle 5U, l’arc de stratégie, de recherche et de conception forme la zone d’exploration de l’espace problème. La première étape du processus UX consiste à comprendre le problème que le produit va résoudre. Cela dépend du modèle commercial, de l’analyse du marché et de l’activité des utilisateurs. L’idéation abstraite et concrète travaille ensemble avec des données sur le contexte réel des utilisateurs.

Sur le côté gauche du modèle, l’arc de conception, de test et de stratégie forme la zone d’exploration de l’espace de solution. Une fois que l’équipe a découvert et formalisé le problème que le produit prétend résoudre, les activités UX se concentrent sur la génération de prototypes et leur test. La stratégie recevra les commentaires des tests pour éventuellement recadrer les activités de l’espace problème pour la prochaine itération.

Pensée convergente vs pensée divergente

La pensée convergente et la pensée divergente sont deux styles cognitifs opposés pour aborder les activités de résolution de problèmes. La pensée divergente est associée à la créativité. Il s’agit de générer des solutions alternatives à un problème spécifique. En revanche, la pensée convergente ne consiste pas à générer des solutions potentielles, mais plutôt à trouver la bonne. La pensée convergente est censée être plus analytique et rechercher des preuves plutôt que l’originalité.

La pensée divergente et convergente est complémentaire. La pensée convergente se produit lors de la transition des idées aux données, et la pensée divergente se produit lors de la transition des données aux idées.

Le processus UX implique les deux. Encore une fois, nous pouvons mapper cela au modèle 5U. Tout d’abord, entre stratégie et recherche, l’équipe projet doit passer de l’idéation stratégique initiale à la recherche utilisateur, en collectant des données réelles sur le terrain. Dans ce cas, le processus suit une pensée congruente. Les idées générées par la stratégie doivent être testées par le processus de collecte de données réelles sur les utilisateurs.

Ensuite, l’équipe passe de la recherche à la conception. Dans ce cas, le processus utilise une pensée divergente. Les données inspirent de nouveaux modèles de conception, de storyboard et de narration. Ensuite, l’équipe passe de la conception aux tests ; C’est encore une fois une pensée convergente. Les idées mises en œuvre dès la phase de conception doivent être testées avec les utilisateurs. Enfin, la collecte de données en phase de test nous permet de nous orienter à nouveau vers la stratégie. Les données inspirent à nouveau de nouvelles idées pour affiner le produit potentiel.

Conception de produits vs conception d’interface

La moitié supérieure du modèle 5U est formée par les domaines des tests, de la stratégie et de la recherche. Cet arc forme la zone de conception du produit, dans laquelle l’équipe se concentre sur la conception de la proposition de valeur du produit et des propriétés souhaitées pour répondre aux attentes du marché et des utilisateurs.

Sur la partie supérieure, les tests, la stratégie et la recherche sont concernés par les attributs du produit ; En bas, la recherche, la conception et les tests concernent l’interface du produit.

La moitié inférieure du modèle est formée par les phases de recherche, de conception et de test. Cette zone constitue la zone de conception de l’interface. L’interface est ici définie comme l’ensemble des attributs et propriétés tangibles que le produit présente à l’utilisateur. L’interface ne se limite pas aux boutons, aux polices ou aux couleurs, il s’agit de permettre la communication et la compréhension du système : comment ce système pourrait-il m’aider ? Quel est l’état actuel du système ? Que puis-je en faire ? Etc.

Dimension temporelle

Toutes ces activités n’ont pas le même poids tout au long du cycle de vie de la conception du projet.

Dans cette figure, la transparence exprime l’importance relative de chaque activité UX tout au long du cycle de vie du produit.

Au début du projet, il est important d’explorer les opportunités, de mener des études sur le terrain et de collecter des données qualitatives afin de définir le problème que l’équipe souhaite résoudre. Ce processus est important, car au début du processus, l’incertitude est élevée et les activités de l’espace des problèmes visent à réduire cette incertitude. Dans les contrats, la conception et le test des solutions seront plus courts ou même sautés au stade le plus précoce.

Lorsque le projet est plus avancé, l’incertitude diminue. Les données qualitatives et les longues études de terrain ne sont plus nécessaires. Au lieu de cela, les activités axées sur l’espace des solutions seront plus importantes : le prototypage de petits aspects du produit et son test rapide grâce à une méthodologie quantitative ciblée occuperont la majorité du processus UX (par exemple, les tests A/B systématiques).

Au début du projet, la maturité UX est encore plus critique qu’au début. Cela ne veut pas dire que ce n’est pas important par la suite, mais que la maturité UX a un impact plus fort sur la façon dont le projet va se développer. En particulier dans les premières étapes du projet, la collaboration interfonctionnelle et la détermination à mettre en œuvre un processus UX complet limiteront considérablement l’évolution du projet.

Conclusion

Les modèles 5U prennent en compte les différents aspects du processus UX dans les équipes de projet et les organisations. Il est également utile d’identifier les forces et les faiblesses du processus actuel sous différents angles.

Mon objectif lorsque j’ai construit ce modèle était d’obtenir un cadre de maturité UX propre et simple pour former les futurs professionnels de l’UX, leur donnant une longueur d’avance dans le processus. Je pense que ce modèle pourrait également aider les équipes et les organisations.

Bien trop souvent, dans les organisations éducatives ou commerciales, l’UX est réduite à ses composantes de conception. Ce qui, à son tour, retarde la progression de la maturité UX, car il sous-estime le travail réel nécessaire pour atteindre un processus entièrement fonctionnel centré sur l’utilisateur.